揭秘网购翡翠手镯陷阱：货不对板怎么办？

南都讯社交平台上的带货博主们，不遗余力地分享着各种“好物”。去年6月，珠海的阿冰被博主展示的翡翠手镯“种草”，后来一掷10万买了。但到货后阿冰却傻眼了，与之前展示的明显“货不对板”，博主却以展示仅供参考搪塞，最终双方对簿公堂。近日，记者从珠海香洲法院获悉此案判决，带大家一探究竟。

只是因为在页面中 多看了你一眼……

2022年6月某日，阿冰闲来无事，正在小红书App（小写）上快乐“冲浪”。突然，页面中一条有关翡翠手镯的内容让阿冰眼前一亮。博主“守护XX”发布的内容中，展示了各种漂亮的翡翠饰品。阿冰看得心头痒痒，便通过小红书私信联系了博主方某。方某告知阿冰可以添加微信联系，朋友圈内有更多款式。

于是阿冰添加了方某昵称为“XX天然翡翠高端定制”的微信号。方某在朋友圈中发布了大量关于高质量翡翠手镯的照片和视频。阿冰仔细浏览后，决定与方某联系购买翡翠手镯事宜。

“我们家都是天然翡翠A货，有国检证书，支持全国复检，假一赔十。”“料子都是无纹无裂的，您放心。”“都是高冰种的，种水非常好的。”“料子还没有加工打磨就这么灵动，抛光打磨出来绝对爆美的……”在微信对话中，阿冰多次向方某询问翡翠手镯的品质问题，方某均表示翡翠品质上乘，让阿冰放心入手。

阿冰询问成品是否能与照片展示的手镯一致，方某给予肯定。阿冰还咨询了是否可以退货，方某回复称“只要不影响二次销售的情况下都可以联系我们退换。”最后，阿冰选定一款名为“冰紫尊雅”的翡翠毛坯料子用于加工成手镯，并通过银行转账，向方某支付了货款10万元。

然而“梦中情镯” 并未出现……

约一周后，阿冰收到了货，但拆箱后看到的翡翠手镯实物却让她大失所望，手镯的颜色、冰种、光泽度都与方某在微信上展示的货物样品存在巨大差异，并非方某所宣传的“粉紫、高冰种、无纹无裂”翡翠手镯。阿冰与方某沟通退货退款事宜无果后，向珠海香洲法院提起诉讼，请求解除双方买卖合同，方某返还货款10万元，并按“假一赔三”赔偿三倍货款30万元等。

方某辩称，他在微信中向阿冰展示的翡翠手镯是用毛坯料子打磨出来的，仅供参考，阿冰确定购买后，他便选择同版料子打磨定制。翡翠毛坯料子要经过打磨抛光后才显示出内部石纹状态，单从外表不能百分之百确定，与“赌原石”类似。另外，玉石毛坯料子具有特殊性，在“开窗去皮”或“原石切割”后都会影响二次销售，一般不可以进行退换，这是业内行规。因此阿冰以“货不对板”为由要求退货退款和赔偿三倍损失没有事实和法律依据。

法院支持退货退款

香洲法院经审理后认为，被告方某通过小红书App（小写）发布翡翠手镯的详细信息，原告阿冰与方某在微信就案涉翡翠手镯的买卖事宜达成一致并支付货款10万元，双方成立信息网络买卖合同关系。该买卖合同是双方当事人的真实意思表示，合法有效。方某应当按照约定交付在微信中所称的“高冰种、无纹无裂、天然A货、粉紫翡翠手镯”，但阿冰收到的翡翠手镯显然与货物样品不符。

方某在微信与阿冰沟通时称翡翠手镯“高冰种”“抛光打磨出来绝对爆美”等，而“单从外表不能百分之百确定内部石纹状态，与‘赌原石’类似”等内容则未提前告知阿冰。方某的瑕疵履行行为违反合同约定，造成阿冰购买高品质翡翠手镯的合同目的无法实现，合同可以解除。

在沟通过程中，阿冰多次询问有关翡翠手镯能否退货，方某明确表示“只要不影响二次销售的情况下都可以联系我们退换”，而后当阿冰要求退货时，方某却称已经加工出来，影响二次销售，定制款不包退换。

方某作为商品销售者，在阿冰多次询问时均表示可以退货，虽然附加“不影响二次销售”的条件，但方某明知阿冰所购商品是定制加工的，出售时没有明确告知出货即影响二次销售，在阿冰要求退货后才提出会影响二次销售，显然有违诚实信用原则。阿冰要求方某返还货款10万元的诉求合法有据，法院予以支持。阿冰要求方某赔偿三倍货款30万元，但未提供证据证明方某在出售商品时存在欺诈行为，法院不予支持。

香洲法院判决解除阿冰与方某订立的买卖合同，方某在判决生效起十日内向阿冰退还10万元，阿冰收到款项后将案涉翡翠手镯退回给方某。

如何放心网购不入“坑”？

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2.切莫轻信“场外”交易

无论在何种平台，不要轻信卖家“添加客服微信购买可享更多优惠”等话术，若遇到卖家引导经由其他渠道付款，企图绕开平台进行私下交易的情况，应保持警觉，务必通过正规平台渠道交易，否则，脱离平台监管很可能为维权带来不便。

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在交易过程中，消费者应注意保留好相关证据。由于现在网络购物的渠道多样，消费者需要留存的证据也相应增加，不仅有商品宣传页面、付款凭证，还应包括卖家账号的主体信息、与客服的聊天记录、直播间中的讲解视频、货物的物流信息等。

采写：南都记者 陈栋 通讯员 肖辉燕 梁倩雯