1万2买翡翠手镯遭遇货不对板，卖家坚持定制不退！真相揭秘

北京日报客户端 | 记者 张蕾

女子微信交易花1.2万元购买翡翠手镯，收到货却发现成品与视频展示石料出入明显，货不对板。诉至法院后，卖家却以手镯系定制产品，屏幕显示效果与实物存在差异属正常现象拒绝退款。北京朝阳法院1月2日作出一审判决，认定石料和成品手镯颜色、透明度均有明显差别，已超过合理范围，判决双方解除买卖合同，卖家办理退货退款。

2022年7月20日，马女士通过某二手平台与玉饰销售商周先生相识。为购买翡翠手镯，马女士在周先生的引导下添加了微信进行交易。周先生向马女士发送了一段翡翠手镯的石料视频。视频中展示的玉镯石料已经加工成手镯圈状，日光下晶莹剔透。马女士十分满意玉镯用料。周先生表示可提供免费打磨抛光服务，做成玉镯成品后快递给马女士。

付款时，马女士提出希望通过二手平台进行官方交易，但被周先生拒绝。周先生要求马女士直接转账，并承诺会全程拍摄玉镯的加工跟踪视频。马女士同意并支付了1.2万元货款。

然而周先生并没有按照承诺向马女士发送手镯的跟踪视频，而是在同年7月26日下午玉镯已经发货后，才向马女士发送了玉镯成品照片。马女士从照片上便察觉，玉镯成品和此前看到的石料有明显差距。周先生对此解释为是室内外拍摄的差别，实物一样。

2022年7月28日，马女士收到了玉镯。成品玉镯完全没有了剔透感，透光度和之前视频中展示的石料差距很大。马女士认为，周先生用虚假的视频资料诱导其消费，诉至法院要求周先生返还已支付的1.2万元。

周先生应诉时称，马女士购买的玉镯属于定制产品，购买前已给马女士看过玉镯片料，手机、电脑的显示效果与实物存在差异是正常现象，不存在“货不对板”的情况。

朝阳法院审理认为，本次交易虽为定制交易，不适用网购七日无理由退换的规定，但结合二人交易前后的微信聊天记录、商品实物，可认定实物的颜色和透明度与周先生在微信中发给马女士的手镯石料视频均有明显出入。

因周先生最终交付的成品手镯颜色和透明度与其展示的视频和双方洽商的内容均有明显差别，且周先生未按照承诺提供全程跟踪视频，鉴于翡翠商品的颜色、透明度等对实现合同目的有重要影响，法院认为上述差异已经超过合理范围，马女士要求解除合同于法有据，遂判决予以支持。