豆柴宠物：如何通过免费咨询提升转介绍率和复购率？

红兵的创业经历源于对狗狗的宠爱。他是一名资深养狗人士，自己之前养的贵宾犬生病的时候到宠物医院各种检查，花费超1000元也没得到切实、有温度的服务。这迫使红兵开始思考如何为养宠人群提供切实有效、专业的帮助。

红兵对创业邦表示，以前宠物主人遇到养宠问题大多要么百度要么咨询宠物医院。2014年，做网站站长的红兵和朋友几人干脆组建了专业的营养师、医疗训犬团队，开始基于微信公众号以及养宠顾问个人号提供在线免费咨询，通过免费的服务建立和宠主的信任感，在服务过程中完成宠物产品的售卖。宠物食品品牌豆柴宠物（以下简称豆柴）因此诞生了。

红兵表示，现在市面上的宠物食品品牌靠实物产品竞争激烈，豆柴靠的却是咨询服务产品，这是与市面上宠物食品品牌最大的差异化，当然红兵也强调，豆柴的产品才是根本。

经过前期调研，红兵发现，国产粮80%以上原料不合格，适口性差。市场上也存在不少“4D”狗粮，而且为了改善口味，往往会添加食品添加剂、诱食剂等，进口粮价格又贵，也存在假货。在食品配方上，豆柴则引进了中国宠物营养第一人王天飞作为顾问，他是高级宠物营养师以及中国宠物营养师职业发起人，专门研发了属于豆柴自己的新配方，产品主打天然粮以谷物肉类作原料，不添加诱食剂、食品添加剂等。

自豆柴成立后，王天飞带领团队历时半年研发，11月第一款产品才正式上市。2015年豆柴即创造200万元销售额，2018年已达数千万销售额。并相继成立深圳仓库和苏州仓库。

红兵介绍，一般一款产品从选工厂、确定配方到上市周期为3个月，目前豆柴在售产品已有40多个SKU包括宠物猫狗食品、保健品、医疗药品以及生活用品等。

谈及核心优势，红兵表示，目前中国宠物行业从业者销售渠道为电商和线下门店，而豆柴以社交电商利用微信做服务—销售—售后的闭环。

“行业内没有做微信渠道，而我们第一天就在微信里生存、靠微信吃饭，大家基因不太一样”，红兵说道。因此豆柴的主要销售额也来源于微信公众号。基于微信公众号的社群，也覆盖了60多万粉丝，付费用户占15%。

但豆柴也在不断铺设电商和线下渠道，除京东、淘宝旗舰店以外，线下在全国也已铺设40多个经销商覆盖3000多家宠物实体店。

另外，豆柴的销售模式也存在差异，利用会员定制，按月发货的模式，方便了顾客的同时，也因此才能提高客单价。

目前采取的付费模式分为按年、按季度销售的模式，平均客单价900元左右。

但红兵也提到，尽管客单价不低，豆柴仍保持着不错的成绩：高复购率，可达到近60%、20%的转介绍率。

他强调，高复购率仍是基于豆柴以服务和顾问的定位，而处于行业领先的20%用户转介绍率，则主要得益于红兵以及创始成员的十多年互联网推广经验，擅长通过互联网低成本获取用户。

2019年，豆柴升级了商业模式，开始采取会员裂变新用户的措施，同时线下代理全面覆盖18个省份，加上通过短视频、双微、直播与600多名宠物网红博主签约合作，约覆盖5000万粉丝群体。

据悉，豆柴团队目前共150人，大多为销售人员。近日完成数千万元融资，由金鼎资本领投，今年，豆柴将进行研发投入以及新媒体、渠道铺设，保证产品品质与创新，继续深挖渠道护城河，阶段性在新媒体、私域流量内形成明显优势，并逐步拓展全渠道。去年，豆柴实现营收6000万元左右，利润率20%，今年预计营收1.2亿左右。

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