揭秘周大福黄金手镯售价标错事件

“近5万的黄金手镯入手7455元，标价7000多的吊坠成交价1559元。”近日，有用户在公众平台上晒单表示，周大福淘宝官方旗舰店黄金饰品大减价，自己一次性购买了3件产品。

对此贝壳财经咨询了该店铺，其客服表示，该情况系页面产品售价错误，并非真实售价意思表达，目前已经在紧急处理；他还表示，不会发货。然而据用户表示，克数小的已发货。

律师表示，消费者下单之后与商家之间成立买卖合同，没有法定或者约定理由，商家不能单方解除合同。如果商家认为是系统故障等原因导致标错价格，这种情况下商家需要对此承担举证责任，如确有相关证据，则可以以重大误解为由，要求撤销买卖合同。如果商家能证明因系统问题标错价，也可以追回已发货的产品。

7500元买到近5万黄金手镯，克数小的已发货

近日，有用户在公开平台上晒单，上周末自己在淘宝周大福官方旗舰店发现周大福的黄金大减价，标价近5万元87.64g的传承金刚菩提足金手链最终成交价7455元，87.41g的传承系列足金手链最终成交价6380元；标价7400元14.02g的黄金吊坠最终成交价1559元。

值得注意的是，在这三款产品的成交价中，还分别包含4980元、4380元和658元的工费。也就是说，不包含工费的话，该用户用5416元买到189.07克黄金，平均每克黄金价格为28.65元。而根据周大福1月18日的最新金价，足金每克价格为495元。

贝壳财经记者就此向周大福官方旗舰店进行咨询，其客服表示，该情况系页面产品售价错误，并非真实售价意思表达，目前已经在紧急处理。谈及大家关注的是否会按时发货时，对方表示，不会发货。

然而据该用户在评论中表示，克数小的产品已经发货了。

不发货是否违约？发货的产品可追回？

据了解，《合同法》第五十四条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或者撤销。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领向贝壳财经表示，消费者下单之后与商家之间成立买卖合同，没有法定或者约定理由，商家不能单方解除合同。

“如果商家认为是系统故障等原因导致标错价格，这种情况下商家需要对此承担举证责任，如确有相关证据，则可以以重大误解为由，要求撤销买卖合同。”赵占领表示，同时，如果商家能证明因系统问题标错价，也可以追回已发货的产品。

事实上，自网络购物成为人们生活的一部分起，价格标错的事件时有发生，企业对事件的处理举措也是多种多样。有商家承认价格标错并承认“乌龙”订单的有效性，从而获得赞誉；有商家明确表示无法承受因标价低于实际成本所带来的损失，对已经生成的订单按照实付价格30%进行赔付；也有商家以价格标错拒绝发货，似乎也无可厚非。

如今，周大福又遇上类似的事件，后续具体的处理如何？我们拭目以待。

从周大福本身来看，周大福近日发布截至2020年12月31日的三个月主要经营数据显示，报告期内，周大福中国内地零售值同比增长26.1%，而且周大福正在大力推动O2O零售，中国内地电子商务及O2O相关零售值同比增长达67.1%，销量增长12%。

新京报贝壳财经记者 胡萌 编辑 岳彩周 校对 李世辉